RETOURS.

Version du 21 octobre 2026. Les droits légaux restent applicables aux commandes antérieures.

Changer d’avis

Pour un achat à distance soumis au droit français de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans justification. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Notifiez votre décision par une déclaration claire à contact@thefakebank.com ou par courrier à JAQ, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Le modèle ci-dessous est facultatif : toute déclaration non ambiguë convient. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer le produit

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Écrivez au support pour obtenir les instructions logistiques et l’adresse de retour adaptée à votre commande. L’adresse du siège est une adresse de correspondance et ne préjuge pas de l’adresse de l’entrepôt.

Pour les commandes passées à compter du 21 octobre 2026, les frais directs de retour en cas de simple changement d’avis sont à votre charge. Les frais liés à un défaut de conformité relèvent des garanties légales et ne sont pas mis à votre charge. Conservez une preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement dans les conditions légales, pour des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, JAQ rembourse le prix et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Un avoir ne peut pas vous être imposé à la place du remboursement.

Exceptions

Une exception au droit de rétractation doit correspondre à un cas prévu par la loi et être portée à votre connaissance avant l’achat. Le seul fait qu’un produit soit en série limitée, fabriqué après commande, soldé ou présenté comme une création artistique ne suffit pas à exclure ce droit. Un produit réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut relever d’une exception légale.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez contact@thefakebank.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement. L’absence d’un signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales. Une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement s’appliquent selon les conditions légales ; ces droits ne sont pas laissés à la seule discrétion du vendeur.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention de JAQ, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — contact@thefakebank.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Bien concerné :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :

Consultez également les conditions de la boutique.